Checklist do diagnóstico: site, WhatsApp e avaliações

Ir para: A2 Site próprio · A3 Contato por WhatsApp · A4 Avaliações. O item A1 (Perfil no Google) tem a própria lista.

A2: Site próprio

1. Abra o site no celular, fora do seu wi-fi, e confirme que a página inicial carrega.
2. Nome do negócio, cidade e o que você faz aparecem no começo da página inicial.
3. Contato à vista: telefone, WhatsApp e endereço (ou área de atendimento), iguais aos do Google Perfil.
4. Endereço com https:// e sem aviso de segurança no navegador.
5. Texto legível no celular sem dar zoom, e botões que dá para tocar com o dedo.
6. Formulário, se houver: envie uma mensagem de teste e confira que ela chega até você.

A3: Contato por WhatsApp

1. Número de atendimento definido, com nome e foto do negócio no perfil do WhatsApp.
2. Link direto (wa.me/55 + DDD + número) no site e no Google Perfil. Toque nele no celular para testar.
3. Mensagem inicial pronta no link (wa.me/número?text=...), dizendo de qual página a pessoa veio. É opcional.
4. Saudação ou mensagem de ausência com o horário de atendimento.
5. Responsável e prazo: decida quem responde e anote um prazo que dê para cumprir.
6. Sem documentos nem detalhes de saúde ou de processo na primeira mensagem; combine antes o canal adequado.

A4: Avaliações

1. Veja onde você está: abra o perfil no Google, conte as avaliações e anote a data da conferência.
2. Copie o link para pedir avaliação que o próprio perfil oferece e deixe-o à mão.
3. Peça a todas as pessoas que você atendeu, não só às que parecem satisfeitas, sem insistir nem exigir a avaliação na hora.
4. Nada em troca: sem desconto, brinde ou qualquer vantagem pela avaliação.
5. Responda com cordialidade e sem dados do atendimento: não confirme que a pessoa é sua cliente ou paciente e não comente o caso.
6. Avaliação negativa: responda com calma e convide a pessoa a falar por um canal privado.

Quer que a gente revise o seu? Peça o diagnóstico.