IA no atendimento

Escopo

• Respostas a perguntas frequentes (horário, endereço, serviços, formas de contato) com base em conteúdo que você aprova
• Triagem inicial: nome, assunto e urgência, para sua equipe começar a conversa já informada
• Encaminhamento do contato qualificado para você por WhatsApp ou e-mail
• Revisão dos textos e dos fluxos antes de entrar no ar, e ajustes depois de conversas reais

Handoff para atendente humano

• O cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento (“falar com atendente”) e o robô para de responder
• Assuntos que o robô não sabe, reclamações e pedidos de cancelamento vão direto para a sua equipe
• A conversa chega com o histórico, sem o cliente repetir tudo
• Fora do horário, o robô avisa quando alguém retorna

LGPD

• O robô se identifica como assistente automatizado logo na primeira mensagem
• Coletamos só o necessário para o atendimento e informamos a finalidade
• Sem uso das conversas para outro fim e sem envio de mensagens promocionais sem consentimento
• Você define por quanto tempo as conversas ficam guardadas e como o cliente pede a exclusão dos dados

Demonstração fictícia

Exemplo fictício, só para ilustrar o fluxo. Não é cliente nem conversa real.

Cliente (exemplo): Oi, vocês atendem aos sábados?

Assistente (exemplo): Olá! Sou o assistente virtual da Clínica Exemplo. Atendemos de segunda a sexta; aos sábados, só com agendamento. Quer que eu chame uma atendente para marcar?

Cliente (exemplo): Quero, sim.

Assistente (exemplo): Certo. Passei seu nome e assunto para a equipe, que responde por aqui em seguida.

O que não fazemos

Não prometemos que o robô resolve tudo, não escondemos que é um robô e não damos orientação médica, jurídica ou financeira por ele. Valor e prazo são definidos no diagnóstico e na proposta escrita.

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